Tôi lỡ quên email dùng để đăng ký thì làm sao?
Trong trường hợp này, bạn không thể tự khôi phục mật khẩu. Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến, cung cấp số điện thoại đăng ký và thông tin xác minh danh tính để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ bạn tìm lại email chính xác.
Có thể đăng nhập một tài khoản trên nhiều thiết bị cùng lúc?
Hệ thống thường chỉ cho phép một phiên đăng nhập hoạt động tại một thời điểm. Nếu bạn vào tài khoản trên điện thoại khi máy tính vẫn đang mở, phiên làm việc trên máy tính sẽ tự động bị ngắt để đảm bảo an toàn cho số dư của bạn.
Tại sao tôi nhập đúng thông tin mà vẫn báo lỗi?
Lỗi này thường do bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt bị xung đột hoặc kết nối mạng 4G/Wi-Fi không ổn định. Bạn hãy thử xóa lịch sử duyệt web hoặc khởi động lại thiết bị trước khi thử đăng nhập lại một lần nữa.
Tôi có cần đăng nhập lại sau khi xóa cookies không?
Có, việc xóa cookies sẽ loại bỏ toàn bộ dữ liệu phiên làm việc đã lưu. Vì vậy, trình duyệt sẽ không còn nhận diện được trạng thái đăng nhập của bạn và yêu cầu bạn nhập lại tên tài khoản cùng mật khẩu từ đầu.
Nhân viên hỗ trợ có bao giờ hỏi mật khẩu của tôi không?
Tuyệt đối không. Bất kỳ ai yêu cầu cung cấp mật khẩu, kể cả người tự xưng là nhân viên hệ thống, đều là giả mạo. Mật khẩu là thông tin riêng tư nhất và không một ai trong tổ chức được quyền yêu cầu bạn cung cấp.